Gmail, Facebook, Twitter… : pourquoi c’est si compliqué ? par Hubert Guillaud, Blog La Feuille – Le Monde

la_feuille_01Les outils numériques qu’on utilise tous les jours sont censés être simples… parce que personnalisables. Mais ils ne le sont pas tant que ça. Pour la plupart des utilisateurs, accéder et régler les innombrables paramètres de leurs outils, n’est pas une sinécure.

La personnalisation n’a pas que des vertus, rappelle Nathan Ferguson (blog, @natetehgreat) sur Cyborgology (@cybergology). « Si vous donnez aux gens accès à des paramètres, ils vont les utiliser », lançait récemment un développeur sur un podcast techno. « Et puis, ils vont oublier qu’ils les ont utilisés. Et puis l’application qu’ils utilisent se comporte différemment de la valeur par défaut parce qu’ils ont changé les réglages et ont oublié qu’ils les ont changés. Et puis, ils vont se plaindre sur Twitter ou en public que leur application ne fonctionne pas correctement en raison d’un paramètre qu’ils ont changé. » Pragmatique, le concepteur d’application défendait ainsi à l’antenne une personnalisation minimale par l’utilisateur, compromis efficace entre personnalisation et simplicité. Une règle de l’emmerdement à minimum consistant à réduire les options plutôt qu’à devoir les gérer. Qu’importe si cela laisse les utilisateurs sur la touche, si cette conception ne se révèle finalement pas très inclusive, pas très adaptative.

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InternetActu est un blog animé par la rédaction d’InternetActu.net, le média de la Fondation internet nouvelle génération. Hubert Guillaud et Rémi Sussan explorent l’impact des technologies sur la société.

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